Retours et Remboursements
Votre satisfaction est garantie sur 1moment.ma
1. Conditions de Retour
Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Pour être accepté, le produit doit être :
- Dans son emballage d'origine, intact et non ouvert.
- Non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.
- Accompagné de la facture d'achat originale.
Exception pour les Produits d'Hygiène
Pour des raisons de sécurité sanitaire et d'hygiène, les produits de parapharmacie ouverts, testés ou dont l'opercule de protection a été retiré ne pourront faire l'objet d'un retour.
2. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour sur notre boutique en ligne au Maroc, suivez ces étapes simples :
- Contactez notre service client via contact@1moment.ma ou par WhatsApp.
- Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation, notre partenaire logistique passera récupérer le colis à votre adresse.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté par nos experts à Casablanca, nous procéderons au remboursement :
- Paiement à la livraison : Remboursement par virement bancaire ou bon d'achat.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.